フリーランスの営業と聞くと、どうしても「自分から売り込みに行くこと」ばかり考えがちですよね。
そうじゃないんですか？
違うわけじゃないんですけど、地味に差が出るポイントは別にあるんです。
そのポイントとは、
相手のほうから連絡したくなったときに、すぐたどり着けるかどうかです。
ブログを読んだ、SNSを見た、誰かの紹介で名前を聞いた。
その瞬間に「この人に聞いてみようかな」と思ってもらえても、連絡先が見つからない、返信が遅い、それだけで候補から外れます。
内容そのものより先に落ちる。これがなかなか痛いんですよね。
フリーランス営業は「探してもらえる状態」まで含まれる
営業というと、自分から声をかける行動が目立ちます。
もちろんそれは大事です。
ただ、仕事は逆流してくることがあります。
- 以前どこかで見かけた。
- 投稿を覚えていた。
- 紹介で名前が出た。
そういう小さな記憶から問い合わせにつながる流れです。
だからこそ、連絡先は「調べれば分かる」では弱いです。
「今すぐ分かる」位置に置いておく必要があります。
連絡先が深いプロフィール欄に埋もれていたり、SNSごとに表記が違ったり、DMは開けているのかメール希望なのか曖昧だったり。
これ、本人は気づきにくいのですが、見る側からするとかなり面倒です。
仕事を頼みたい人ほど忙しいので、わざわざ探してくれる前提で考えないほうがいいです。
連絡先は「数」より「迷わせない導線」が大事
仕事用の連絡経路は複数あっていいです。
入り口は2〜3個あると安心です。
メール、フォーム、SNSのDM……。
ただし、増やすだけでは足りません。
重要なのは、どこから見ても同じ案内になっていることです。
たとえば、こんな形です。
連絡導線の整え方
- ブログ上部かフッターに「お問い合わせ」へのリンクを固定
- SNSプロフィールに仕事依頼用の連絡先を明記
- DM可否をはっきり書く
- 返信目安をひとこと添える
- ポートフォリオと連絡先を1ページにまとめる
要は、相手に判断させないことです。
「あれ、どこから送ればいいんだろう」を作った時点で取りこぼしが始まります。
ポチップ
返信が早い人が強いのは、気合いがあるからではない
「返信が早い人は仕事ができる」ってよく言いますよね。
ガチでそれはその通りなんですが、気合い論で片づける話ではありません。
大切なのは、待つ側・待たせる側で「時間の感じ方」が全然違うという点です。
こちらは「あとで返そう」のつもりでも、相手は「まだかな」と思い続けています。
しかも問い合わせの初期段階は、信頼の貯金がまだゼロです。
そこで反応が鈍いと、不安だけが残ります。
ここで怖いのが、返信が遅いだけで「この人、仕事中もこんな感じかも」と想像されることです。
実力の問題ではないのに、印象で負けます。
フリーランスは制作より先に返信すべき場面がある
納期が詰まっているときほど、新規連絡を後回しにしたくなります。
でも、問い合わせ対応は別枠で扱ったほうがいいです。
なぜなら、今ある仕事は進めれば終わりますが、新しい信頼は放置すると消えるからです。
しかも一度契約した相手でも同じです。
慣れてくると「あとで返そう」が起きやすいのですが、相手から見ればそれはただの後回しです。
関係が続いている相手ほど、雑な対応の変化はよく見ています。
返信を速くするための現実的なやり方
「すぐ返す」と言われても、常時即レスは無理です。
なので、理想論ではなく、回る形にしておく必要があります。
すぐ実践しやすいルール
- 朝・昼・夕方の3回だけ問い合わせ確認時間を決める
- すぐ答えられない時は一次返信だけ返す
- 返信テンプレを3本だけ用意する
- 仕事用通知と私用通知を分ける
- 返信期限を自分の中で24時間以内に固定する
一次返信は短くて大丈夫です。
「確認して本日中にご連絡します」だけでも、相手の不安はかなり減ります。
完璧な回答を作ってから返そうとすると、だいたい遅れます。
先に反応、あとで詳細。この順番のほうが信頼は落ちにくいです。
売り込みが苦手でも、ここを整えるだけで取りこぼしは減る
営業が苦手な人ほど、「もっと発信しないと」「もっとアピールしないと」と考えがちです。
もちろん発信も大事です。
ただ、その前に連絡導線と返信速度が整っていないと、せっかく来た仕事を逃します。
仕事が増えないとき、発信内容や営業文ばかり見直していたなら、一度だけ連絡の受け皿を点検してみてください。
たぶん、思っているより穴があります。
まとめ
フリーランス営業で仕事を逃す理由は、提案力の不足だけではありません。
連絡先が見つけにくい。返信が遅い。それだけで候補から外れることがあります。
営業は、声をかけることだけではなく、声をかけてもらったときに取りこぼさない準備まで含まれます。
- 連絡先を分かりやすく置くこと。
- 迷わせないこと。
- まず反応すること。
ここを整えるだけで、営業の土台はかなり変わります。
